Vrijdag PSYCHOLOGIE
Denk eens in belangen…
Iedereen handelt op basis van behoeften en belangen, al ben je daar lang niet altijd van bewust. Vaak ben je je er ook niet van bewust over welke behoefte of welk belang het gaat. Daarom lijkt het soms alsof mensen heel vreemd reageren, terwijl ze reageren vanuit hun belang of behoefte.
De middenmanager die haar medewerkers tot waanzin drijft met haar gezeur over cijfers, heeft helemaal geen behoefte aan die cijfers. Waar zij wel behoefte aan heeft, is goedkeuring van het topmanagement. Aan zekerheid dat het goed gaat met haar. Aan waardering voor haar werk.
De specialistische medewerker die managers verwoest met zijn denigrerende opmerkingen en tegendraadsheid, heeft niet de basisbehoefte om op alle slakken zout te leggen of zijn managers een burn-out te bezorgen. Hij zoekt waardering voor zijn kennis. Hij wil complimenten voor zijn werk. Hij wil laten zien dat hij echt nog niet uitgerangeerd is.
Zo zijn er talloze voorbeelden te benoemen. En toch wordt dit simpele principe zo vaak vergeten. Bekijk een willekeurig vraaggesprek op televisie of luister tijdens vergaderingen, en je ziet dat het daar altijd gaat om standpunten, gelijk willen krijgen, de pikorde vaststellen, op de man of vrouw spelen, elkaar vliegen afvangen. Deze manier van discussiëren leidt eerder tot conflict dan tot samenwerking en gedegen afspraken, om over vruchtbare resultaten maar te zwijgen.
Het enige waar men werkelijk behoefte aan heeft, is nergens behoefte aan te hebben.
