"Ga niet voor perfectie, toon positieve intentie"
Vanuit een “positieve intentie” zeg, schrijf én meld ikzelf bijna altijd mijn gesprekken/adviezen met onze familiale klanten. Vanuit een “positieve intentie” … en juist daarover gaat de korte tekst van Prof. Steven Van Belleghem (marketing) als hij het heeft over Customer experience (klantenervaring).
Dit is met name relevant in het huidige zakelijke landschap waar veel bedrijven streven naar perfectie, een bijna onmogelijke standaard om aan te voldoen. In plaats daarvan moeten bedrijven zich richten op ‘het laten zien en voelen’ aan hun klanten dat ze toegewijd zijn om het juiste te doen, zelfs als er onderweg fouten worden gemaakt. Door transparant, eerlijk en responsief te zijn, kunnen bedrijven het vertrouwen en de loyaliteit opbouwen die leiden tot succes op de lange termijn. Uiteindelijk willen klanten zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen, en door zich te concentreren op positieve intenties in plaats van perfectie, kunnen bedrijven een echt uitzonderlijke klantervaring creëren… Bron: Steven Van Belleghem
