EEN CADEAUTJE
De meesten bedrijven vinden klachten krijgen erg vervelend. Zeker bij bedrijven waar
veel contact is met consumenten is, wordt vaak misprijzend gereageerd als iemand in de hoorn klimt.
Als je het goed bekijkt, om-denkt, is een klacht juist een bevestiging van de relatie. Als je klant niet tevreden
is over jou als leverancier, kan hij makkelijk overstappen naar een ander. Er zijn immers concurrenten genoeg?
Daarom mag je blij zijn met elke klacht. De klager neemt de moeite je op de hoogte te stellen van zijn probleem.
Hij nodigt je uit om dat probleem samen met hem op te lossen. Daarmee geeft hij je de gelegenheid
DE RELATIE te verstevigen. En dat is nog eens een prachtcadeau !
